Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde se encuentra JCollins Jewellery?

Estamos ubicados en los Estados Unidos.

2. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo.

3. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Nacional: 3 a 5 días hábiles después del procesamiento. Internacional: Varía según la ubicación.

4. ¿Puedo devolver un pedido personalizado?

Lamentablemente, los artículos personalizados o personalizados no se pueden devolver.

5. ¿Qué pasa si mi artículo está dañado?

Contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega con fotos. Te ayudaremos con un reemplazo o un reembolso.

6. ¿Qué materiales utilizas?

Utilizamos metales, piedras preciosas y materiales de alta calidad. Los detalles del producto se encuentran en la página de cada artículo.

7. ¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Evite la humedad y los productos químicos y guárdelo en una caja seca y con un forro suave cuando no esté en uso.

8. ¿Ofrecen embalaje de regalo?

¡Sí! El embalaje para regalo está disponible al finalizar la compra.

9. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, los detalles de seguimiento se enviarán por correo electrónico una vez que se envíe su pedido.

10. ¿A quién puedo contactar para obtener ayuda?

Envíenos un correo electrónico a jcollinsjewelry@gmail.com o utilice el formulario de contacto en nuestro sitio web.

11. ¿Ofrecen diseños personalizados?

Sí, aceptamos diseños personalizados. Contáctenos con sus ideas y especificaciones.

12. ¿Sus piedras preciosas son de origen ético?

Sí, nos comprometemos a obtener piedras preciosas extraídas de forma ética y libres de conflictos.

13. ¿Ofrecen cambio de tamaño de joyas?

Algunos artículos se pueden ajustar de tamaño. Contáctanos para confirmar la elegibilidad y los posibles costos.

14. ¿Cómo sé mi talla de anillo?

Ofrecemos una guía de tallas de anillos en nuestro sitio web. También puede visitar a un joyero local para obtener medidas precisas.

15. ¿Sus joyas son hipoalergénicas?

Muchas de nuestras piezas son hipoalergénicas. Consulte la descripción del producto o contáctenos para conocer materiales específicos.

16. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Después de eso, comienza el procesamiento.

17. ¿Ofrecen descuentos por venta al por mayor o por volumen?

Sí. Comuníquese con nosotros para consultas sobre ventas al por mayor o precios de pedidos al por mayor.

18. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito, PayPal y otros métodos de pago seguros.

19. ¿Tienes una tienda física?

Actualmente operamos exclusivamente online.

20. ¿Reponen artículos agotados?

Intentamos reponer las piezas más populares. Puedes suscribirte a las notificaciones de reposición en la página del producto.

21. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay y tarjetas de regalo J.Collins.

22. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega inmediata. Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar en un plazo de una hora desde su realización. Para obtener ayuda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.

23. ¿Ofrecen embalaje de regalo?

¡Sí! Todos los pedidos incluyen nuestro empaque exclusivo de J.Collins, perfecto para regalar. También puedes incluir mensajes especiales al finalizar la compra.

Envío y entrega

P: ¿A dónde realizan envíos?
R: Actualmente realizamos envíos dentro de Estados Unidos y a destinos internacionales seleccionados. Las tarifas de envío internacional y los plazos de entrega se calcularán al finalizar la compra.

P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R: El envío estándar tarda de 3 a 5 días hábiles. Puedes elegir envíos urgentes al finalizar la compra. Los pedidos internacionales pueden tardar de 7 a 14 días hábiles, según el destino.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para monitorear su paquete.

Devoluciones y cambios

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original, con el embalaje y las etiquetas de envío originales intactos. Por favor, inicie su devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones .

P: ¿Cuánto tiempo lleva procesar un reembolso?
R: Tras recibir su devolución, espere hasta 10 días hábiles para su inspección y procesamiento. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez emitido su reembolso o crédito en la tienda.

P: ¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
R: Sí. Los artículos que hayan sido usados, abiertos o devueltos fuera del plazo de 14 días no se pueden devolver.

Producto y materiales

P: ¿De qué materiales están hechas sus joyas?
R: Nuestras piezas están elaboradas con metales de alta calidad que incluyen plata esterlina, baño de oro de 14K/18K, acero inoxidable y piedras preciosas de primera calidad, lo que garantiza durabilidad y belleza atemporal.

P: ¿Sus joyas son hipoalergénicas?
R: Sí, la mayoría de nuestras piezas son hipoalergénicas. Consulte la descripción de cada producto para obtener información específica sobre el material.

P: ¿Ofrecen joyas personalizadas o personalizadas?
R: Actualmente, ofrecemos opciones de personalización limitadas. Para solicitudes especiales o futuros lanzamientos de colecciones personalizadas, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

Cuidado y mantenimiento

P: ¿Cómo cuido mis joyas?
R: Para conservar el brillo de sus joyas, evite la exposición a la humedad, productos químicos y perfumes. Guarde cada pieza en su embalaje original o en una bolsa blanda y límpielas regularmente con un paño especial para joyas.

P: ¿Ofrecen reparaciones?
R: Actualmente, ofrecemos servicios de reparación limitados para artículos dentro de los 90 días posteriores a la compra. Para más información, contacte con el servicio de atención al cliente.

Cuenta y fidelización

P: ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
R: No es necesario tener una cuenta. Sin embargo, crear una te permite hacer seguimiento de pedidos, guardar favoritos y recibir ofertas exclusivas.

P: ¿Ofrecen un programa de fidelización o recompensas?
R: Estamos lanzando nuestro exclusivo Programa de Recompensas J.Collins. Manténgase al tanto de emocionantes beneficios, acceso anticipado y ventajas VIP.

Contacto y soporte

P: ¿Cómo puedo comunicarme con J.Collins Jewelry?
A: Puede comunicarse con nosotros en:
📧 Correo electrónico: support@jcollinsjewelry.com
📞 Teléfono: (XXX) XXX-XXXX
⏰ Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (hora del este de EE. UU.)